Questo corso online gratuito è progettato per aiutarti a gestire clienti stranieri con i quali potrai parlare in lingua inglese. Attraverso micro-lezioni animate, brevi video e sfide interattive, imparerai rapidamente le parole adatte a descrivere i reparti, indicare i prodotti alimentari, spiegare le taglie del vestiario e comunicare la presenza della merce in magazzino. Potrai migliorare la tua pronuncia e l'ascolto per poter servire al meglio i clienti.
Non è un corso di grammatica inglese. É un corso base di natura comunicativa. Il percorso è diviso in tre moduli pratici che immaginano i momenti tipici di una giornata di lavoro in negozio. Imparerai ad accogliere i clienti con formule semplici come "Can I help you?", scoprirai come spiegare la disponibilità di merce in magazzino e online e, soprattutto, come gestire con calma e professionalità le situazioni più delicate alla cassa o al banco accoglienza - dai pagamenti, cambi e resi di merce (refunds and exchanges) alla risposta a reclami (complaints). Enjoy!
- Docente: Janet Anne Duggan