Con micro-lezioni interattive e sfide veloci, imparerai le parole essenziali per gestire ogni fase del servizio alla clientela senza esitazioni.
Cosa troverai nei 3 moduli pratici:
- Welcome and Seating: Accogliere gli ospiti, gestire le prenotazioni e farli accomodare al tavolo o al bancone.
- Taking Orders and Service: Prendere le ordinazioni, spiegare il menu, descrivere gli ingredienti e raccomandare specialità.
- Payments and problem solving; Gestire i pagamenti e risolvere con cortesia piccoli imprevisti o lamentele.
Migliora subito la tua pronuncia, allena l'ascolto e regala un'esperienza di servizio impeccabile ai tuoi clienti internazionali.
Enjoy the Course!
- Docente: Janet Anne Duggan
In poche settimane e con lezioni ultra-brevi, imparerai le parole essenziali per gestire i momenti chiave del tuo lavoro: dall'accoglienza al checkout. Attraverso video interattivi, audio per perfezionare la pronuncia ed esercizi pratici, acquisirai la sicurezza necessaria per:
● Accogliere i clienti con le giuste frasi di benvenuto.
● Condurre una consulenza efficace (consultation) per capire esattamente i desideri dei clienti.
● Descrivere trattamenti, prodotti e servizi dando consigli da vero professionista.
● Gestire con calma le situazioni delicate (dubbi, timori o piccoli imprevisti che incidono sul risultato finale).
Tre moduli pratici basati su reali situazioni lavorative. Impara l’inglese specifico e utile per il tuo lavoro, migliora subito la tua pronuncia, allena l'ascolto e offri un'esperienza ottimale ai tuoi clienti internazionali!
- Docente: Janet Anne Duggan
Questo corso online gratuito è dedicato all’uso dell’inglese nelle situazioni più comuni del lavoro in negozio. L’obiettivo è fornire un lessico di base e semplici espressioni utili per comprendere le richieste dei clienti e rispondere alle loro esigenze.
Il percorso si articola in tre moduli, organizzati intorno a diversi momenti della giornata lavorativa: dall’accoglienza e dall’assistenza nella scelta dei prodotti fino alle operazioni di cassa e alla gestione di cambi, resi e reclami.
Attraverso brevi lezioni animate, video e attività interattive, i partecipanti si eserciteranno a:
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accogliere il cliente e offrire assistenza;
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indicare i reparti e descrivere i prodotti alimentari e gli articoli di abbigliamento, comprese le taglie;
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fornire informazioni sulla disponibilità della merce in magazzino e online;
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utilizzare le espressioni di base relative a pagamenti, cambi e rimborsi;
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comprendere semplici reclami e formulare risposte adeguate al contesto.
Le attività di ascolto e pronuncia accompagneranno il lavoro sul lessico, per aiutare i partecipanti a riconoscere e utilizzare le espressioni proposte negli scambi con la clientela.
Il corso ha un’impostazione pratica e comunicativa: la grammatica non costituisce l’oggetto principale del percorso. L’attenzione è rivolta all’uso della lingua in contesti concreti, con l’obiettivo di sviluppare le competenze necessarie per affrontare brevi conversazioni di lavoro in inglese.
- Docente: Janet Anne Duggan
